Chez Edenn, nous pensons qu’il est nécessaire que vous soyez pleinement satisfait de votre achat, c’est pour cela que tous les bijoux en vente sur notre site font l’objet d’une garantie «Satisfait ou Remboursé» de 30 (trente) jours à compter de la réception de votre commande. Ainsi, si votre bijou ne vous apportait pas entière satisfaction malgré le soin que nous y avons apporté, vous disposez de 3 solutions :

L’échange

Vous pouvez échanger votre bijou par un autre bijou du site. De nouvelles collections sortent régulièrement, n'hésitez pas à y jeter un oeil !

L’avoir

Vous pourrez utiliser votre avoir sans limite de date, sur une nouveauté par exemple.

Le remboursement

Vous serez intégralement remboursé(e) de votre commande par virement bancaire, chèque ou Paypal.

Comment retourner votre colis ?

 

Il vous suffit de nous le retourner par courrier postal à l'adresse suivante :
Service Client Edenn
4 boulevard de Cimiez
Le Majestic
06000 Nice
FRANCE

 

Pour renvoyer votre bijou, contactez notre service client pour obtenir le formulaire correspondant. Le retour de votre commande se fait à vos propres frais. Veillez à demander un bordereau avec un numéro de suivi à l'employé de votre bureau de poste et à bien le conserver comme référence. Sans ce numéro de suivi, nous serons dans l'incapacité de vous rembourser si nous ne recevons pas votre colis.

Les conditions de retour sont les suivantes :
- le bijou doit être retourné avec son ou ses certificat(s) ;
- les créations sur mesure, les commandes de modélisation 3D et les bagues gravées ne seront ni reprises ni échangées ;
- le bijou est bien conforme à celui qui vous a été envoyé, sans dommage ou modification, ni intervention par un tiers ;
- les bijoux soldés ne seront ni repris ni échangés ;
- la languette de protection associée au bijou doit être intacte lors du retour (elle atteste que le bijou n’a pas été porté) ;
- le client ne pourra pas effectuer plus d'un retour dans un délai de 2 (deux) mois ;
- le retour n'est possible que pour un seul produit par commande au delà de 3 (trois) bijoux commandés;
- le retour n'est pas possible si une modification a été effectuée à votre demande : remise à taille, changement de pierre, ajout d'une gravure.

Dès réception de votre colis dans nos locaux, un conseiller vous contactera par e-mail pour vous informer de la réception de votre colis.

Le remboursement de votre commande sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard 30 (trente) jours à compter de la date à laquelle le bijou est réceptionné puis contrôlé chez Edenn.