Chez Edenn, nous pensons qu’il est nécessaire que vous soyez satisfait de votre achat, c’est pour cela que tous les bijoux en vente sur notre site font l’objet d’une garantie «Satisfait ou remboursé » de 30 jours sans justification. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous faire une opinion. Si le délai de 30 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Les 3 solutions qui s’offrent à vous :
- Le remboursement. La Maison Edenn s’engage à vous rembourser la totalité du montant de votre achat dans les meilleurs délais et au plus tard 30 (trente) jours à compter de la date à laquelle le bijou est réceptionné puis contrôlé chez Edenn. Le remboursement se fait via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- L’échange. L’échange peut être une autre alternative envisageable après le retour d’un article. En effet, il est possible d’échanger le produit disconvenant par un autre bijou disponible sur le site d’un montant supérieur ou égal. Notez que la différence n’est pas remboursée en cas d’échange avec un article d’un montant inférieur ; un avoir vous sera délivré.
- L’avoir. Si aucun des produits présents sur le site ne vous convient, nous pourrions bloquer le montant sous forme d’avoir, et vous pourrez ainsi l’utiliser dans un futur proche, sur des nouveautés par exemple.
IMPORTANT : les bijoux doivent être retournés dans leur état d’origine : coffret, certificat d’authenticité, facture et languette de protection intacte (qui atteste que le bijou n’a pas été porté). Les bagues gravées, les créations sur mesure et les bijoux endommagés ne seront ni remboursés ni échangés.
Quelque soit la solution choisie, n’hésitez pas à contacter un conseiller qui vous expliquera la procédure de retour par téléphone au 04 97 02 01 65 ou sur le chat de 9h à 18h, et par mail à l’adresse: serviceclient@edenn.com.